株式会社TRINUSは、四季折々の枝ものをお届けする「枝もの定期便」を中心に、暮らしに四季をもたらす様々なアイテムを展開する「SiKiTO公式オンラインストア」を展開しています。
「SiKiTO」ブランドとして初の実店舗カフェ「SiKiTO CAFE」を構えるにあたり、4つのShopifyアプリを導入いただいた株式会社TRINUSの鳴海様に、アプリ選定のポイントや活用方法をインタビューしました。
- モバイルアプリ：Appify – モバイルアプリ
- ポイント・会員ランク：VIP – 会員プログラム
- Shopify・店舗の会員連携：Omni Hub
- Shopify・LINE連携：CRM PLUS on LINE
「店舗とShopifyの会員データを一元化したい」
「一元化した顧客データをもとに、アプリやLINEでのコミュニケーションを最適化したい」
という際に、一緒に導入されることの多い組み合わせです。
とても丁寧に顧客体験を設計されているSiKiTO様。各アプリをどのような位置付けで、どのように活用しているのか？参考になるお話が詰まっています。
※本記事は、各アプリの提供企業（株式会社Stack・株式会社リワイア・株式会社ソーシャルPLUS）の共同インタビューを元に執筆しました。
インタビュー記事全文
https://crmplus.socialplus.jp/case/sikito
インタビュー記事要約
Omni Hub 導入の背景
枝もの定期便を中心とした「SiKiTO公式オンラインストア」から、ブランドの世界観を体験できるリアル拠点として「SiKiTO CAFE」を展開。店舗とECを横断した顧客データの一元化と、お客様の利用状況に応じたコミュニケーションを実現すべく、Omni Hubを導入。
Omni Hub 導入後に実現可能になったこと
- 店舗（カフェ）とShopifyの顧客データを一元化。「VIP – 会員プログラム」との連携で、共通ポイントを会員ランクに反映可能に。店舗で付与・利用されたポイントもShopifyに即時反映。
- 枝もの定期便の契約状況や、EC・カフェの利用履歴に応じたLINE配信の出しわけを「CRM PLUS on LINE」との連携で実現。
- SiKiTO CAFEにおけるポスティング施策に活用。
- SiKiTO CAFEの近隣にお住まいの方に、チラシ（アプリダウンロード&会員登録で使えるクーポン告知）をポスティング
- SiKiTO公式アプリをダウンロード&会員登録いただく（ Appify – モバイルアプリ ）
- SiKiTO CAFEでの会計時に、SiKiTO公式アプリから店頭QRをスキャンいただき、スキャンした方に特定の顧客タグを付与（ Appify – モバイルアプリ・Omni Hub ）
- 特定の顧客タグを付与した方に、アプリ上で限定クーポンを配信。LINE配信も行い、継続的なコミュニケーションにつなげる（ Appify – モバイルアプリ・CRM PLUS on LINE ）
- SiKiTO CAFEの2店舗目（日本橋店）のオープンに際し、Omni Hubの客層情報連携機能なども分析に活用予定。（参考：Omni Hub、販売員・客層情報も連携可能に）
オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」について
「Omni Hub」（オムニハブ）は、「店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする」をミッションに掲げる、オムニチャネルでの顧客体験向上に貢献するアプリです。初期費用なし、開発不要でShopifyで構築したオンラインストアとスマレジ・Squareで管理する店舗の間で顧客情報を一元化することで、共通でのポイント施策実施やメッセージ配信など、顧客体験の向上による売上増加をご支援しています。2024年12月時点で、Omni Hubの導入店舗数は2,500店舗を越え、連携会員数の総数は700万人を突破しました。
本アプリは「Shopify Plus Partners」「スマレジ Developers Expert」に認定されている株式会社リワイアが提供しています。（※2つの認定を有している国内唯一の企業です。）
「Omni Hub」サービスサイト : https://omni-hub.jp/
「Omni Hub」Shopify アプリページ：https://apps.shopify.com/omni-hub?locale=ja
「Omni Hub」スマレジ アプリページ : https://apps.smaregi.jp/apps/114
「Omni Hub」Square アプリマーケットページ：https://squareup.com/jp/ja/app-marketplace/app/omni-hub-shopify
「Omni Hub」サポートページ：https://omni-hub.notion.site/Omni-Hub-00d28b314cfa4b27b4e1f470be99ac4b