マザーハウスは2006年に創業し、「途上国から世界に通用するブランドをつくる」という理念を掲げて、途上国の素材や手仕事を大切にしたものづくりに取り組むファッションブランドです。
同社が大切にしてきたのは、店舗（オフライン）においてお客さま一人ひとりに向き合い、丁寧な接客を行うこと。その姿勢を、オンラインでも同じように実現したいという想いがありました。
これを実現するため、マザーハウスはオンラインストアをShopifyへ移行するとともに、総合ポイントアプリ「どこポイ」、オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」、LINE連携アプリ「CRM PLUS on LINE」といったShopifyアプリを採用し、Shopifyを中心とする顧客管理へと移行しました。
結果として、店舗では会員登録やログインの案内がスムーズになるとともに、接客時にお客さまの過去の購入履歴などの情報を確認できるようになり、検索性能も大きく向上するなど、店舗の購買体験にも良い変化が生まれています。
マザーハウスが取り組んできた顧客体験づくりの具体的な内容については、ぜひ以下のリンクよりご覧ください。
インタビュー記事全文
https://dokopoi.rewired.jp/blogs/case/mother-house
オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」について
「Omni Hub」（オムニハブ）は、「店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする」をミッションに掲げる、オムニチャネルでの顧客体験向上に貢献するアプリです。初期費用なし、開発不要でオンラインストアとクラウドPOSレジ（スマレジ・Square）間の顧客情報を一元化し、チャネルを横断したポイントプログラムやCRM施策の実現をサポートします。
オンラインとオフラインを横断する顧客体験の一貫性を高め、ロイヤリティ向上やLTV最大化を目指す企業に広く導入されています。
「Omni Hub」サービスサイト : https://omni-hub.jp/
「Omni Hub」Shopify アプリページ：https://apps.shopify.com/omni-hub?locale=ja
「Omni Hub」スマレジ アプリページ : https://apps.smaregi.jp/apps/114
「Omni Hub」Square アプリマーケットページ：https://squareup.com/jp/ja/app-marketplace/app/omni-hub-shopify
「Omni Hub」サポートページ：https://omni-hub.notion.site/Omni-Hub-00d28b314cfa4b27b4e1f470be99ac4b