Shopify（ショッピファイ） – スマレジ間のオムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」（株式会社フィードフォース、所在地：東京都文京区、代表取締役：塚田 耕司）は、株式会社ブロードエッジ・ウェアリンクが運営する「wine@」（ https://karte.wine-at.jp/ ）へのサービス提供を開始しました。
wine＠では、ワインカルテによる自分に合ったワイン探しから、EC・店舗での購入、提携店舗へのワイン持ち込み配送（BYO）、実際に飲んでみた記録のアルバム化など、ワインをいつでもどこでも楽しめる充実した会員サービスを提供しています。
Omni Hubの導入により、店舗・ECの顧客情報が一元化され、お客さまが何を購入したかを一元的に管理できるようになるとともに、ブロードエッジ・ウェアリンクが独自に開発したAIアルゴリズムによりワインカルテがアップデートされてお客さまの好みを追求できるようになりました。
wine@ × Omni Hubで実現したこと
wine@では、Omni Hubを活用することで以下の内容を実現しました。
- 店舗とECをシームレスに紐づけ、新たな顧客体験を創出するOMOストアの実現
- 店舗とECの顧客情報を紐づけ、一気通貫したCRMの実現
- 店舗とECで使えるポイントプログラムの運用
- 店舗とECでの購買履歴一元化による、ワインカルテの最適化
wine@では、Omni Hubを活用し、店舗とECの購買履歴や顧客情報を連携することで、これまでにない新たな顧客体験を創出するOMOストアを実現しました。
また、会員登録にはソーシャルPLUSが提供するShopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」のLINEログイン機能を活用することで、店舗でもECでも1タップでスムーズに、ワインカルテへアクセスできるようになりました。
LINE活用については、ソーシャルPLUSからのプレスリリース（ https://socialplus.jp/newsrelease/20220407 ）も併せてご参照くださいませ。
導入コメント（wine＠：石島様）
デジタル化が進んでいく中、店舗とECをシームレスに紐づけ、新たな顧客体験を創出するOMOストアを実現したいと考えていました。ECと実店舗での連携ができるもの、実現に至るまでのスピード感が出せる製品と考えた時に、ShopifyとOmni Hub、スマレジの組み合わせで、デジタル会員証をすぐ実現できるところやポイントプログラム機能、導入にあたっての費用感が魅力的でした。
導入にあたっては、弊社の実現したいことを深く理解いただいた上で、計画〜実現まで、非常にクイックなレスポンス、的確なアドバイスでサポートしていただきました。
リリース後にも、動作確認していただいてもらっていたようで、サポートの手厚さには驚きました。
今後、Shopify、Omni Hub、スマレジの仕組みを中心に、顧客情報の収集・一元管理や購買履歴の連携を行い、一人ひとりのニーズにあわせたCRMの強化を行なっていく予定です。
Omni Hubの今後には、周辺ハードウェアの進化に合わせた機能提供を期待しています。
今後について
Omni Hubでは、店舗とECの顧客情報を一元化して実現できる快適な顧客体験の実現を目指し、今後も「wine＠」におけるオムニチャネル化、OMOを支援してまいります。
また、Omni Hubを提供する株式会社フィードフォースとCRM PLUS on LINEを提供する株式会社ソーシャルPLUSは、国内環境に適合したShopifyアプリを提供する企業アライアンス「App Unity」の主催企業です。今後も国内でのShopifyを取り巻く事業を盛り上げていくべく、機能拡充やサポート、ノウハウ発信等に注力してまいります。
AppUnityについて：https://appunity.jp/
ブロードエッジ・ウェアリンクについて
- 会社名：株式会社ブロードエッジ・ウェアリンク
- 代表者：丸岡 栄之
- URL：https://warelink.jp/
- 所在地：東京都渋谷区代官山町 20-5 リードシー代官山 B1
オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」について
「Omni Hub」（オムニハブ）は、「店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする」をミッションに掲げる、オムニチャネルでの顧客体験向上に貢献するアプリです。初期費用なし、開発不要でオンラインストアとクラウドPOSレジ（スマレジ・Square）間の顧客情報を一元化し、チャネルを横断したポイントプログラムやCRM施策の実現をサポートします。
オンラインとオフラインを横断する顧客体験の一貫性を高め、ロイヤリティ向上やLTV最大化を目指す企業に広く導入されています。
「Omni Hub」サービスサイト : https://omni-hub.jp/
「Omni Hub」Shopify アプリページ：https://apps.shopify.com/omni-hub?locale=ja
「Omni Hub」スマレジ アプリページ : https://apps.smaregi.jp/apps/114
「Omni Hub」Square アプリマーケットページ：https://squareup.com/jp/ja/app-marketplace/app/omni-hub-shopify
「Omni Hub」サポートページ：https://omni-hub.notion.site/Omni-Hub-00d28b314cfa4b27b4e1f470be99ac4b