株式会社リワイア（所在地：東京都港区、代表取締役：加藤 英也、以下「リワイア」）が提供するオムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」および会員ランクアプリ「らんキィ」が、サンフランシスコ発のBean to Bar チョコレート専門店 ダンデライオン・チョコレート（https://dandelionchocolate.jp/）に導入されました。日本進出10周年を迎えた同ブランドが描くロイヤルティプログラムの実現を、両アプリが一体となって支援しています。
「Omni Hub」と「らんキィ」の導入により、ダンデライオン・チョコレートの店舗とオンラインストアの会員情報・購買履歴の一元管理が可能になるとともに、ロイヤルティプログラムを通じて、一人ひとりのお客さまに寄り添ったパーソナルな体験の提供が可能となりました。
ダンデライオン・チョコレートにおける「Omni Hub」「らんキィ」導入の背景
ダンデライオン・チョコレートは、2010年にサンフランシスコで創業したBean to Bar チョコレートの専門店です。2016年2月に東京・蔵前に日本1号店をオープンして以来、Bean to Bar チョコレートを日本に根づく文化として育ててきました。日本上陸10周年を迎えた現在は、蔵前・伊勢外宮・吉祥寺の国内3店舗と公式オンラインストアを展開しています。
ダンデライオン・チョコレートでは、カカオ本来のフレーバーを純粋に味わうために、シングルオリジンのカカオ豆とオーガニックのきび糖のみを使用し、シンプルな美味しさを追求し続けています。産地ごとに異なるカカオの魅力と個性を体感できる「チョコレート体験」は驚きと感動をあたえ、多くのファンを魅了してきました。
近年、店舗やオンラインストアを訪れるリピーターのお客さまが増加していることを受け、一人ひとりのライフスタイルに寄り添い、よりパーソナルな体験を提供できる仕組みの必要性を感じていました。この10年間で育まれたお客さまとの大切なつながりを、より深く、より永く続けていきたいという想いのもと、ブランド初となる「ロイヤルティプログラム」の導入を決定。本プログラムを実現するツールとして「Omni Hub」および「らんキィ」を採用しました。
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ダンデライオン・チョコレートが「Omni Hub」「らんキィ」導入で実現したこと
「Omni Hub」の利用により、店舗のクラウド型POSレジ「Square」とオンラインストア間で会員情報・購買履歴を連携し、一元管理できるようになりました。チャネルをまたいでお客さまの購買行動を把握できるようになったことで、店舗・オンラインストアのどちらからご購入いただいたお客さまに対しても、一人ひとりのご利用状況に応じたより豊かな顧客体験の提供が可能になりました。
「らんキィ」の利用により、購入金額や利用頻度に基づいた独自のメンバーシップ制度を構築しました。会員ステージに応じた特典の提供により、ブランドを愛し続けてくださるファンとのつながりを、より深く、より永く育む仕組みが実現しました。
▼ダンデライオン・チョコレートのロイヤルティプログラムの詳細は下記よりご確認ください
URL：https://dandelionchocolate.jp/pages/loyalty-program
Dandelion Chocolate Japan株式会社 栗原様のコメント
これまでは、実店舗とオンラインストアで顧客情報が分断されており、ブランド全体としての顧客体験を最大化しきれていないことが課題となっていました。
今回「Omni Hub」ならびに「らんキィ」を導入したことで、お客さまがいつ・どこで私たちのプロダクトを楽しんでくださっているかが可視化され、お客さまのニーズに応じた最適なコミュニケーションが可能になりました。
今後は一元化されたデータを活用し、オムニチャネルならではの「体験」を提供していくことで、お客さま一人ひとりとより深く、長期的な信頼関係を築いていけるよう取り組んでまいります。
Shopify会員ランクアプリ「らんキィ」について
「らんキィ」はShopifyのストアで「簡単に」会員ランク制度の運用を開始できるアプリです。過去1ヶ月や1年間など指定した期間の累計購入金額・回数、また、特定の顧客タグでランクを振り分けることが可能です。ランクは顧客のメタフィールドに保存されるため、ストアフロントや外部アプリとの連携でも活用できます。 ランク評価は毎日、毎月といった定期実行に加え、イベント（注文された時、キャンセルされた時、顧客が新規登録された時、顧客のタグが更新されたとき、など）で実行します。 会員ランク、会員IDのバーコード（一次元・二次元）が記載されている会員カードをマイページなどにノーコードで導入できます。
「らんキィ」サービスサイト : https://ranky.rewired.jp/
「らんキィ」Shopify アプリページ：https://apps.shopify.com/ranky?locale=ja
オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」について
「Omni Hub」（オムニハブ）は、「店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする」をミッションに掲げる、オムニチャネルでの顧客体験向上に貢献するアプリです。初期費用なし、開発不要でオンラインストアとクラウドPOSレジ（スマレジ・Square）間の顧客情報を一元化し、チャネルを横断したポイントプログラムやCRM施策の実現をサポートします。
オンラインとオフラインを横断する顧客体験の一貫性を高め、ロイヤリティ向上やLTV最大化を目指す企業に広く導入されています。
「Omni Hub」サービスサイト : https://omni-hub.jp/
「Omni Hub」Shopify アプリページ：https://apps.shopify.com/omni-hub?locale=ja
「Omni Hub」スマレジ アプリページ : https://apps.smaregi.jp/apps/114
「Omni Hub」Square アプリマーケットページ：https://squareup.com/jp/ja/app-marketplace/app/omni-hub-shopify
「Omni Hub」サポートページ：https://omni-hub.notion.site/Omni-Hub-00d28b314cfa4b27b4e1f470be99ac4b
株式会社リワイア 会社概要
「顧客体験をつなぎなおす」をミッションに、ECシステムの技術支援をはじめ、コマースに必要な各種機能をつなげるインテグレーションサービスを提供しています。システム構築の経験豊かなエンジニアを中心に、ECサイト・アプリを技術面からサポートします。自社開発アプリとして、オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」、ポイント機能を実装できる「どこポイ」、チェックアウト画面やサンクスページを最適化する「あとプラ」、会員ランクを作成する「らんキィ」、サンキューページをカスタマイズできる「さんクス」、モバイルアプリを構築する「つなポケ」を提供中。
会社名：株式会社リワイア
所在地：東京都港区青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3F
代表者：代表取締役 加藤 英也
事業内容：コマースのデジタル化支援 / ECシステム・アプリ開発 / ECシステム構築支援
Webサイト：https://rewired.jp/