株式会社リワイア（所在地：東京都港区、代表取締役：加藤 英也、以下「リワイア」）が提供する、オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」は、オンラインストアで選んだ商品を実店舗で受け取れる「店舗取り置き予約機能」をリリースいたしました。
本機能により、お客様はオンラインストア上からいつでも希望する店舗への取り置き予約が行えるようになるとともに、店舗スタッフの在庫問い合わせ対応にかかる業務負担の軽減にも繋がります。お客様の利便性向上と、店舗オペレーションの効率化を同時に実現します。
「店舗取り置き予約機能」提供の背景
ECと実店舗を組み合わせた購買行動が定着する中、「商品を実際に手に取ってから購入したい」「来店前に商品を確保しておきたい」「オンラインストアで選んだ商品を、配送を待たずに店舗で受け取りたい」といったお客様のニーズも生まれています。
一方、こうしたニーズへの対応は、従来店舗へ直接電話で行われることが多く、営業時間外に在庫確認や取り置きの依頼ができないなど、お客様にとって不便が生じているほか、スタッフの問い合わせ対応にかかる業務負担の増加といった課題もありました。
Omni Hubではこうした課題を鑑み、お客様の利便性向上と店舗オペレーションの効率化を同時に実現する「店舗取り置き予約機能」をリリースいたしました。
「店舗取り置き予約機能」の特徴
24時間いつでもオンラインストアで取り置き予約が可能
お客様はオンラインストア上で希望の商品と受け取り店舗を選び、24時間いつでも取り置き予約を行うことができます。「来店前に商品を確保したい」「商品を早く店舗で受け取りたい」といったニーズに応え、お客様の利便性向上に貢献します。
店舗スタッフの業務負担を軽減
これまで電話やチャットツールなどで行われていたお問い合わせ対応に代わり、在庫確認から取り置き予約の受け付けまでをシステム上で管理できます。スタッフが接客に集中できる環境が整い、店舗オペレーションの効率化を実現します。
決済は来店時に店舗で完結
商品の選択・取り置き予約はオンライン上で行いつつ、決済は来店時に店舗で実施します。これにより「店舗限定で行われる特典やカード優待を利用したい」といったお客様のニーズにも応えることが可能です。
来店促進による売上向上
予約商品の受け取りを目的とした来店は、関連商品や新商品との接点を生み出します。「ついで買い」の機会が生まれることで、売上の増加が期待できます。
「店舗取り置き予約機能」利用時の流れ
- オンラインストアのカートページから店舗受け取り予約画面に遷移。店舗を選択し予約申し込みを行う
- 予約が完了すると「受け取りバーコード」が発行される
- 店舗のレジに「取り置き依頼」のレシートが印刷される
- 店舗スタッフが商品を確保する
- お客様が来店しレジにて「受け取りバーコード」を提示。商品の受け取りと支払いを行う
本機能の詳細については、下記サポートページをご覧ください。
▼ サポートページ
https://omni-hub.notion.site/39dca5430b6d80288019c27c6f2b8cdf
今後について
Omni Hubでは、オムニチャネルでの店舗運営に貢献する下記機能の追加を予定しています。
- 対応POSシステム拡張
- スマレジ・Squareの店舗とECの体験向上に寄与する機能拡充
今後もOmni Hubでは、事業者様やユーザーの視点に立った積極的な機能アップデートを通じて、より多くの事業者様が便利な購買体験を提供できるように努めてまいります。
機能に関するご要望がございましたら、お気軽にサポート窓口＜ omni-hub@rewired.jp ＞まで、ご相談ください。
オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」について
「Omni Hub」（オムニハブ）は、「店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする」をミッションに掲げる、オムニチャネルでの顧客体験向上に貢献するアプリです。初期費用なし、開発不要でオンラインストアとクラウドPOSレジ（スマレジ・Square）間の顧客情報を一元化し、チャネルを横断したポイントプログラムやCRM施策の実現をサポートします。
オンラインとオフラインを横断する顧客体験の一貫性を高め、ロイヤリティ向上やLTV最大化を目指す企業に広く導入されています。
2026年4月時点で、Omni Hubの稼働店舗数は1,500店舗を越え、連携会員数は1,200万人を突破しました。
「Omni Hub」サービスサイト : https://omni-hub.jp/
「Omni Hub」Shopify アプリページ：https://apps.shopify.com/omni-hub?locale=ja
「Omni Hub」スマレジ アプリページ : https://apps.smaregi.jp/apps/114
「Omni Hub」Square アプリマーケットページ：https://squareup.com/jp/ja/app-marketplace/app/omni-hub-shopify
「Omni Hub」サポートページ：https://omni-hub.notion.site/Omni-Hub-00d28b314cfa4b27b4e1f470be99ac4b