株式会社リワイア（所在地：東京都港区、代表取締役：加藤 英也、以下「リワイア」）が提供する、オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」は、店舗で購入した商品をその場で自宅や指定した住所へ配送できる「店頭購入品配送機能」をリリースいたしました。
これにより、大型商品の購入や店舗在庫がない商品の販売、ギフト需要の利便性を高め、より快適な購買体験を実現します。
「店頭購入品配送機能」提供の背景
ECと実店舗を行き来しながら商品を検討・購入する購買行動が定着する中、実店舗での販売において、次のようなシーンが増えています。
持ち帰らない購買体験
例えば家具や大型商品では、「ECで気になる商品を見つけたので、店舗で実際にサイズや質感を確認したい」というニーズが多く見受けられます。こうした場合、重い荷物を持ち帰る負担を減らし、会計後に自宅へ配送できる仕組みが求められています。
在庫レス時代の店舗販売
ショールーム型の店舗や受注生産方式など、店舗に在庫を置かない販売形態も増加しています。こうした店舗では、来店した顧客をオンラインストアに誘導するのではなく、その場で販売から配送までを完結できる購買体験の提供が重要となっています。
広がるギフト需要
雑貨や食品などの小売現場では、お中元やお歳暮、慶事などのイベントに合わせて「購入した商品を贈りたい」というギフト需要が存在します。会計時にそのまま配送できる仕組みを導入することにより、ギフト利用の利便性が高まります。
これまで店舗では、こうした販売シーンにおいて、お客様に手書きで配送先住所を記入してもらったり、場合によっては店舗スタッフがそれを転記するなど、手間のかかるオペレーションが発生していました。これにより、スタッフの業務負担やお客様の待ち時間が増加するなどの課題が生じていました。Omni Hubでは、こうした購買行動の変化や進化する販売形態に対応し、顧客体験と販売機会の双方を高める「店舗購入品配送機能」をリリースいたしました。
「店頭購入品配送機能」の特徴
会計と配送手続きがワンストップで可能
店頭購入品配送機能では、店舗レジで会計を行った後、配送手続き用のQRコードが店舗のレシートプリンターより印刷されます。
発行されたQRコードをお客様が読み取り、配送先住所の入力を行うことで手続きが完了できます。
会計から配送手続きまでをスムーズに行えるため、手続きの煩雑さを解消し、より快適な購買体験が実現できるようになります。
本機能は、簡単な設定のみで導入でき、スムーズに運用を開始することが可能です。
顧客データをCRM施策に活用
本機能を利用した顧客にタグを付与することで、目的に応じたセグメント化をすることができます。例えばギフト利用者に対して、メールやLINEを通じて自家需要での購入を促すなど、購買データをマーケティング施策に効果的に活用できます。
本機能の詳細については、下記サポートページをご覧ください。
▼ サポートページ
https://omni-hub.notion.site/292ca5430b6d80a3b535e1532b1dd8d5
「店頭購入品配送機能」の活用シーン
本機能を利用することで、以下のような購買体験を提供できるようになります。
- 家具や家電など大型商品や、まとめ買い商品の自宅配送
- 旅行先で購入した商品の自宅配送
- ショールームなど在庫を持たない店舗での会計・配送手続きの実施
- ギフト購入時に贈り先住所への直送配送
今後について
Omni Hubでは、オムニチャネルでの店舗運営に貢献する下記機能の追加を予定しています。
- 店舗・オンラインストア共通クーポン
- 対応POSシステム拡張
- スマレジ・Squareの店舗とECの体験向上に寄与する機能拡充
今後もOmni Hubでは、事業者様やユーザーの視点に立った積極的な機能アップデートを通じて、より多くの事業者様が便利な購買体験を提供できるように努めてまいります。
機能に関するご要望がございましたら、お気軽にサポート窓口＜ omni-hub@rewired.jp ＞まで、ご相談ください。
オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」について
「Omni Hub（オムニハブ）」は、「店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする」をミッションに掲げる、オムニチャネルでの顧客体験向上に貢献するアプリです。初期費用なし、開発不要でオンラインストアとクラウドPOSレジ（スマレジ・Square）間の顧客情報を一元化し、チャネルを横断したポイントプログラムやCRM施策の実現をサポートします。
オンラインとオフラインを横断する顧客体験の一貫性を高め、ロイヤリティ向上やLTV最大化を目指す企業に広く導入されています。
「Omni Hub」サービスサイト : https://omni-hub.jp/
「Omni Hub」サポートページ：https://omni-hub.notion.site/Omni-Hub-00d28b314cfa4b27b4e1f470be99ac4b